Términos y Condiciones de uso del bot asistente pediátrico "Alivia Kids"

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1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido a Alivia Kids, un asistente digital diseñado para proporcionar orientación en salud pediátrica a través de WhatsApp y la aplicación Alivia Kids. El servicio es operado por Alivia Salud SpA, y su uso está sujeto a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación vigente en la República de Chile y normas internacionales de protección de datos.

Alivia Kids tiene el propósito de entregar información confiable a padres y cuidadores sobre la salud de sus hijos/as, facilitando la toma de decisiones y el acceso a servicios de salud mediante la conexión con proveedores de telemedicina externos.

El acceso y uso de este servicio implica la aceptación plena y sin reservas de los Términos y Condiciones aquí expuestos.

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2. DEFINICIONES

Para efectos de este documento, se establecen las siguientes definiciones:

Alivia Kids: Asistente digital de salud pediátrica operado por Alivia Salud SpA, accesible mediante WhatsApp y la aplicación Alivia Kids.
Proveedor: Alivia Salud SpA, entidad responsable de la gestión del servicio.
Usuario: Persona mayor de 18 años con capacidad jurídica que utiliza el servicio para obtener información sobre la salud del menor a su cargo.
Beneficiario: Menor de edad cuya información de salud es procesada por el sistema.
Telemedicina: Servicio externo al que Alivia Kids puede derivar casos, compartiendo información de salud del Beneficiario bajo consentimiento del usuario.
Triaje: Evaluación automática de síntomas que clasifica el nivel de urgencia en distintas categorías (alerta roja, amarilla y verde).
Entrevista: Interacción con el bot donde el usuario proporciona información sobre la salud del Beneficiario para recibir orientación.
Alerta: Recomendación generada por el sistema en función de los datos ingresados, sin constituir un diagnóstico médico.

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3. ALCANCE DEL SERVICIO

Alivia Kids brinda un servicio de orientación médica digital, sin sustituir el diagnóstico clínico ni la consulta médica presencial. A través de WhatsApp y la aplicación Alivia Kids, el usuario podrá:

Obtener recomendaciones y consejos de salud pediátrica.
Realizar un triaje inicial de síntomas.
Recibir seguimiento de salud y alertas preventivas.
Acceder a predicción de enfermedades basada en patrones de datos.
Ser derivado a un servicio de telemedicina, si corresponde.

El usuario podrá interactuar con el bot ingresando información sobre el Beneficiario. Asimismo, Alivia Kids podrá iniciar interacciones con el usuario para solicitar información adicional y mejorar la experiencia del servicio.‍

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4. REGISTRO Y USO DE DATOS PERSONALES

El acceso al servicio requiere el registro del usuario, quien deberá proporcionar información veraz y actualizada sobre el Beneficiario.

4.1. Datos Recopilados
Para su correcto funcionamiento, Alivia Kids recopila y procesa:

Datos personales: Nombre, contacto y relación del usuario con el Beneficiario.
Datos del Beneficiario: Nombre, edad, género, historial de síntomas, antecedentes médicos.
Interacciones con el bot: Información ingresada en la entrevista de salud.

4.2. Uso y Transferencia de Datos
Los datos recopilados serán utilizados para:

Generar fichas médicas y alertas de salud.
Mejorar el sistema de triaje mediante algoritmos de inteligencia artificial.
Compartir información con proveedores de telemedicina para facilitar la atención médica.
Entregar información epidemiológica a instituciones educativas o empresas, sin identificar a Beneficiarios de manera individual.

El usuario autoriza expresamente a Alivia Kids a compartir la información del Beneficiario con proveedores de telemedicina externos cuando sea necesario para la continuidad de la atención.

4.3. Normativa Aplicable
Ley 19.628 (Chile): El usuario tiene derecho a acceder, modificar o eliminar sus datos personales.
GDPR (Europa): Se garantiza el derecho al olvido, la minimización de datos y la seguridad de la información.
HIPAA (EE.UU.): Se asegura la privacidad y confidencialidad de la información de salud.

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5. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Alivia Kids implementa medidas de seguridad avanzadas para la protección de datos, incluyendo:

Cifrado de extremo a extremo en WhatsApp.
Control de acceso restringido a datos sensibles.
Protección contra accesos no autorizados.

El usuario debe mantener la confidencialidad de su cuenta y clave de acceso, notificando cualquier uso indebido.

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6. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

Alivia Kids NO sustituye una consulta médica presencial ni emite diagnósticos.

El usuario reconoce que:

La información proporcionada es orientativa y referencial.
Es su responsabilidad consultar a un médico en caso de duda.
Alivia Kids no se hace responsable por daños derivados del uso inadecuado del servicio.
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7. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier controversia relacionada con el uso de Alivia Kids deberá ser resuelta inicialmente a través de la Dirección Médica, representada por la Dra. Gema Pérez Alarcón, quien actuará como mediadora.

Si no se logra un acuerdo, el conflicto podrá ser sometido a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.

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8. DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO

El contrato se considerará vigente mientras el usuario utilice el servicio. Este podrá ser cancelado en cualquier momento solicitando la eliminación de sus datos.

Alivia Kids se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a cualquier usuario que infrinja estos Términos y Condiciones.

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9. REQUISITOS TÉCNICOS Y DISPOSITIVOS COMPATIBLES

Para garantizar el correcto funcionamiento de Alivia Kids, el usuario debe contar con un dispositivo que cumpla con los siguientes requisitos mínimos:

9.1. Dispositivos compatibles
Alivia Kids está diseñado para operar en:

Smartphones y tablets con sistemas operativos:

Android (versión 8.0 o superior).
iOS (versión 13.0 o superior).
Computadores y laptops con acceso a WhatsApp Web y la aplicación Alivia Kids a través de:

Windows (versión 10 o superior).
macOS (versión 10.14 Mojave o superior).
Navegadores compatibles: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge (última versión actualizada).

9.2. Requisitos técnicos mínimos
Para un uso óptimo, se recomienda que el dispositivo cuente con:

Conectividad:
Acceso estable a internet mediante WiFi o datos móviles 4G/5G.
Soporte para Bluetooth y GPS en caso de sincronización con dispositivos de salud.

Especificaciones de hardware recomendadas:

Memoria RAM: 3 GB o superior.
Almacenamiento disponible: Mínimo 200 MB para instalación de la app y almacenamiento de datos temporales.
Resolución de pantalla: Mínimo 720x1280 píxeles (HD).
Cámara y micrófono: Requeridos para consultas por telemedicina o reconocimiento de síntomas.
9.3. Limitaciones de compatibilidad
Alivia Kids NO garantiza un funcionamiento óptimo en:

Dispositivos con sistemas operativos obsoletos (Android 7.0 o anterior, iOS 12 o anterior).
Navegadores desactualizados o incompatibles con WhatsApp Web.
Dispositivos sin acceso a internet o con restricciones de conectividad.

9.4. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de:

Mantener su dispositivo actualizado y en condiciones adecuadas para utilizar el servicio.
Asegurar una conexión estable a internet, ya que Alivia Kids no se hace responsable por fallas derivadas de una mala conectividad.
Verificar la compatibilidad de su equipo antes de descargar la aplicación o utilizar el bot en WhatsApp.

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10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Alivia Kids podrá modificar estos términos en cualquier momento. Se notificará a los usuarios antes de aplicar cambios relevantes.

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11. CONTACTO Y REPRESENTANTES

Para consultas, soporte o reclamos, el usuario podrá comunicarse con:

Correo electrónico: ayuda@alivia.kids
Sitio web: www.alivia.kids

Representantes Legales:
Cristian Aravena D.

Este documento establece los derechos, obligaciones y limitaciones del servicio Alivia Kids, garantizando transparencia, seguridad y cumplimiento normativo.

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE Alivia Kids

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1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido a Alivia Kids, un asistente digital de salud pediátrica operado por Alivia Salud SpA. Nuestra prioridad es garantizar la privacidad y seguridad de los datos personales y de salud de nuestros usuarios y beneficiarios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información de los usuarios que acceden a Alivia Kids a través de WhatsApp y la aplicación Alivia Kids.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.

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2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Alivia Kids recopila distintos tipos de información, dependiendo de la interacción del usuario con el servicio:

2.1. Información proporcionada por el usuario
Nombre, correo electrónico y número de teléfono del usuario.
Datos del beneficiario (menor de edad): nombre, edad, género, historial de salud.
Información ingresada en las entrevistas de salud o triaje realizadas con el bot.

2.2. Información recopilada automáticamente
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo del dispositivo utilizado.
Cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario.
Datos de ubicación (si el usuario lo permite).
2.3. Información de salud y datos sensibles
Algunos datos recopilados pueden clasificarse como datos sensibles bajo normativas como Ley 19.628, GDPR y HIPAA, incluyendo:

Síntomas, enfermedades previas y tratamientos médicos.
Información de triaje y recomendaciones de salud generadas por el bot.
Datos compartidos con proveedores de telemedicina para la atención médica.

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3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Alivia Kids procesa la información del usuario y del beneficiario para:

Brindar orientación en salud pediátrica mediante recomendaciones y alertas.
Realizar triaje de síntomas para clasificar niveles de urgencia.
Facilitar la conexión con proveedores de telemedicina y compartir información médica relevante.
Hacer seguimiento de la salud del beneficiario, incluyendo alertas y prevención de enfermedades.
Mejorar la experiencia del usuario, optimizando el funcionamiento del bot y la aplicación.
Cumplir con obligaciones legales y normativas en materia de salud y protección de datos.

En ningún caso los datos serán utilizados para propósitos distintos a los señalados sin el consentimiento expreso del usuario.

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4. USO Y TRANSFERENCIA DE DATOS

4.1. Con quién compartimos la información
Alivia Kids solo comparte información cuando es estrictamente necesario y bajo normas de seguridad y confidencialidad. La información del usuario y del beneficiario podrá ser compartida con:

Proveedores de telemedicina para facilitar consultas médicas y diagnósticos.
Instituciones educativas o empresas, solo en caso de programas de salud comunitaria y con información anonimizada.
Proveedores de servicios tecnológicos para el almacenamiento seguro de la información.
Autoridades de salud y organismos regulatorios, si es requerido por ley.

Alivia Kids NO vende ni comercializa datos personales.

4.2. Transferencias internacionales de datos
Si la información del usuario es transferida fuera de Chile, se garantizará que los datos sean protegidos bajo estándares internacionales como GDPR y HIPAA.

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5. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Alivia Kids implementa medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos del usuario y del beneficiario:

Cifrado de datos en todas las comunicaciones y almacenamiento de información.
Acceso restringido solo a personal autorizado y proveedores certificados.
Monitoreo y auditoría de seguridad para prevenir accesos no autorizados.

Si se detecta una brecha de seguridad, se notificará al usuario y a las autoridades correspondientes según la normativa aplicable.

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6. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario tiene derecho a:

Acceder a la información que Alivia Kids ha recopilado.
Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
Solicitar la eliminación de su información (derecho al olvido).
Restringir el procesamiento de sus datos en ciertos casos.
Retirar el consentimiento para el uso de su información.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos a través de ayuda@alivia.kids

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7. PERÍODO DE CONSERVACIÓN DE DATOS

La información será almacenada solo por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del servicio.

Datos de salud y consultas médicas: Se conservarán por el período exigido por la ley.
Datos de cuenta y contacto: Se eliminarán tras la cancelación del servicio.

Si el usuario solicita la eliminación de sus datos, estos serán eliminados en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo que existan obligaciones legales que requieran su conservación.

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8. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Alivia Kids utiliza cookies y herramientas de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies permiten recordar preferencias y mejorar el rendimiento del servicio.
El usuario puede deshabilitar las cookies en la configuración de su navegador.
Para más información sobre cookies, visite www.allaboutcookies.org.

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9. SITIOS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Alivia Kids puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de las políticas de privacidad de estos servicios externos. Se recomienda al usuario revisar las políticas de dichos sitios antes de proporcionar su información.

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10. ACTUALIZACIONES A ESTA POLÍTICA

Alivia Kids podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios a través de:

Un aviso en la aplicación y en WhatsApp.
Un correo electrónico a los usuarios registrados.

El uso continuado del servicio después de los cambios implica la aceptación de la nueva política.

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11. CONTACTO Y REPRESENTANTES

Para consultas, reclamos o solicitudes sobre privacidad, el usuario puede contactarnos en:

Correo electrónico: ayuda@alivia.kids

Sitio web: www.alivia.kids
Representantes legales:
Cristian Aravena D.

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